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產品問題
一.為何要裝置cocha mama淨活水器 ?
A : 讓家中成員每天都能非常方便飲用到-等同高級礦泉水品質的飲用水，並輕鬆的養成喝好水的生 活習慣，這絕對是一種最簡易的養身與保健方式。同時也是提高生活品質最經濟、最有效的方法；所以在家中裝置一台cocha mama淨活水器是必要的。
二.安露莎淨活水器適用哪些水源?
A : cocha mama 不是一般的水質過濾器，而是可以把一般自來水提昇至如同高級礦泉水品質飲用水的淨活水器；所以為確保淨活水飲用時的品質及濾芯的正常使用期限，請勿接引自來水以外的水源(例:地下水、山泉水等) 。
三.濾芯壽命可使用多久 ?
A : 安露莎淨活水器以實用及方便為訴求。設計在為3~4人之家庭，每天包含飲用水、料理用水、洗米、洗蔬菜用水，一日約20公升可用一年。( 當淨活水器使用期間未達一年而淨活水的出水量變小時，建議立即更換新濾芯，若有需要服務或咨詢的地方，請逕聯絡客服部 )
四.若是家中人口少用水量不多，濾芯是否可使用較久 ?
A : 濾芯的使用期限判斷是以自來水的水質及用戶的用水量而定；一年使用期限是建議不是絕對。同時也需考量長期使用，濾材本身也會有舊化的問題，即使使用人口較少，也不建議延長使用超過2個月；同時若是家中用水量大或者當區自來水質不穩定，為了飲用到高品質的淨活水，當客服人員聯絡提醒您濾心該更換時，請配合更換。
五.如何知道什麼時候該換濾芯 ?
A : 公司針對淨活水器的用戶每年都會有2-3次的關心產品使用狀況的電話服 務，所以在正確的使用情況下大約可使用一年,並且需要更換濾芯時，客服部會聯絡通知。
(您也可以登入安露莎會員網頁查詢您的訂購日期)
六換濾芯時忘了安裝方法的話該怎麼辦 ?
A : 1.你無需擔心這個部份，安露莎cocha mama CJ230-ST 設計時已經考量這個重點，更換時不
必費力也無需使用更換工具，只要輕鬆對準卡座，不費力的轉入即可達完全密合，立即使用。
2. 新濾芯盒內會附有安裝說明書可供參考或聯絡客服部，以指導您順利安裝。
七.濾芯售價偏高 ?
A : 不會。因為cocha mama淨活水器之濾材是由多種活性碳、生化陶瓷及中空絲膜所組成。由安露莎產品研究所設計開發的優質產品，屬於高科技並且擁有專利權。cocha mama淨活水器所過濾過的水是最天然、純淨的等同高級礦泉水品質的飲用水。如果與購買市售的一般礦泉水售價作比較，可以節省鉅額的飲水費用。並且無需插電，長期使用後更可妳節省一筆相當可觀的電費。市售礦泉水每公升至少10元以上，換算cocha mama淨活水器，每組濾芯可製造7,000公升的高級礦泉水，相當於70,000元購買礦泉水的費用。
八.中空絲膜之孔徑與膜總面積量為何 ?
A : 所用的中空絲膜為0.1微米之孔徑，可濾除細菌及病毒。中空絲膜之膜總面積為0.75平方公尺。
九.如何判斷是否要安裝前置濾芯 ? 如何安裝 ?
A : 前置濾芯是裝置於自來水水質較差，水質較差的原因為自來水管道老舊及家用、大廈共用水塔久未清洗，使得雜菌鐵鏽孳生及水中泥砂混濁度過高。此時建議使用前置濾芯做自來水的粗略過濾，來維持主體濾芯的正常使用期限。
前置濾芯在安裝時需特別注意幾點:
1.前置濾芯是裝置於供水管上，只需將供水管剪斷，再將前置濾芯連結於供水管的兩端即可‧但請特別注意供水管的剪切點，應以接近淨活水器機體端較妥，而供水管則以機體端起算約10-15公分處為剪切點較適當。
2.前置濾芯空管的兩端各有標示〝OUT〞與〝IN〞，〝OUT〞端應朝向淨活水器機體為正確的裝設方式。
3.前置濾芯為cocha mama CJ-230ST型專用，所以不適用於CJ-200S型，並且也不可安裝於其它品牌的淨水器上或其它用途。
前置濾芯袋內附有安裝說明書可供參考或聯絡客服部，以指導您順利安裝。
十.前置濾芯的使用期限為何 ? 如何購買 ?
A : 使用期限需視當時自來水的混濁狀況而定，每支濾芯建議使用期間為2個月。
前置濾芯組分為前置濾芯空管及濾芯兩部份.濾芯為消耗品，每次需購買一組5支裝。而前置濾芯空管為非消耗品，可長期使用不需定期更換。
※前置濾芯組無法於安露莎網站上訂購，如需購買請電洽客服部。
十一.水煮沸後產生之白色沉澱物(碳酸鈣)食用後是否會影響人體健康，造成人體結石 ?
A : 水中原本就含有人體所需之礦物質，經煮沸過程將溶解於水中之礦物質結晶，變成對人體無用的白色固形物碳酸鈣。根據專家研究指出，因它不會被人體所吸收，飲用後體內會自然排出體外，這種白色固形物飲用後並不會影響人體的健康。
十二.安露莎淨活水器過濾後的水可以存放多久？
A : 因淨活水器過濾過的水已無含氯，最理想是盡快飲用完畢。因一般容器並非是無菌容器，並且空氣中也存在許多細菌及病毒，過濾後的水質已無法再行殺菌，反而容易讓細菌孳生污染飲用水。而 cocha mama淨活水器就是提供你隨時都可喝到健康的好水，若你真的有需要長時間保存，建議你可將淨活水放置於密封之容器中，並放置於冰箱冷藏，並且最好不要超過三天。
十三.濾芯如何丟棄較妥 ?
A : 主體濾芯或前置濾芯，屬不易燃垃圾。可將廢棄濾芯裝於回收袋寄回公司或直接投入垃圾分類的資源再回收類別垃圾即可。
十四.忘記更換濾芯的日期怎麼辦 ?
A : 安露莎公司的客服人員每年都有2次的關心使用產品情況的服務電話，並且於濾芯需更換時，也會以電話或簡訊提醒您。如果您要進一步的詢問淨活水器的使用情況，您只需將淨活水器外殼的璧上所記載的產品序號，告知客服人員，就可以在最短的時間調閱出您的資料，讓您立刻瞭解。
十五.如果安裝附件的規格不符怎麼辦 ?
A : 安裝附件內的轉接器能適用於台灣目前95%的水龍頭，只有極少數的特殊規格與造型的水龍頭無法適用，建議更換成通用規格的水龍頭。
十六.淨活水器的保固期有多久 ?
A : 淨活水器的保固期為一年，一年的正確起算日期為產品訂購發票開立日，並且淨活水器零組件(含濾芯)提供更換的最低保有期間為5年。為確保權益請用戶務必詳填淨活水器保固書資料表，並寄回安露莎公司(請詳閱保固書)。
淨白活膚蜜皂
Q1:為什麼一定要起出綿密的泡沫？
A1:因為肌膚毛孔非常細小，而越綿密的泡沫分子越小，越容易滲透入毛孔吸附毛孔髒污，所以用綿密的泡沫清潔效果會更加好。
Q2:淨白活膚蜜皂可以用來卸粧嗎？
A2: 安露莎專業的研發團隊在研發麗蓓思朵彩粧時，有通過使用淨白活膚蜜皂能徹底清潔麗蓓思朵彩粧之測試，所以只要是麗蓓思朵彩粧都可以通過使用淨白活膚蜜皂2次洗臉步驟（第1次卸妝，第2次清潔）達到徹底清潔之功效；乾性肌膚建議搭配安露莎潔顏卸粧凝膠，先將彩粧徹底卸除後，再使用淨白活膚蜜皂清潔，以達到保濕的同時又能徹底清潔肌膚的效果。
Q3:要如何選擇淨白活膚蜜皂和AP柔敏潔顏皂？
A3:淨白活膚蜜皂可以提升肌膚機能，所以適用於任何膚質；若您的肌膚偏乾燥、比較敏感容易泛紅起疹，這樣的肌膚需要使用有保濕和保護作用的清潔產品，建議您選擇AP柔敏潔顏皂。
Q4:淨白活膚蜜皂含有哪些成分？
A4:淨白活膚蜜皂含有「無機礦物質成分」提升肌膚機能、「炭」吸附毛孔髒污、「蜂蜜」高效保濕三種主要成分。
Q5:為什麼淨白活膚蜜皂是呈現黑色的，但起出來的泡泡是白色的？
A5:濃度剛好的微小泡泡會呈現一個一個接近透明色，當微小的泡泡多數聚集在一起時，看起來就會是白色，但當泡泡濃度過高時會呈現灰色的泡泡，濃度過高時有可能會過度清潔肌膚，故一定要注意使用適當的皂量清潔。
根據不同膚質，建議取用不同的皂量（以起泡網於淨白活膚蜜皂畫圈1次為取1次皂量）：
- 乾性肌 - 1次
- 敏感肌 - 2次
- 混合肌、普通肌 - 3次
- 油性肌 - 5次
安露莎 活妍泥膜
Q1:使用完活妍泥膜肌膚會不會很乾燥？
A1: 不會的，活妍泥膜除了有含有「北海道moshiri軟泥」以溫和不傷肌膚又能有效代謝老廢角質的成分之外，還含有藍藻多醣體的高效保濕成分，在清潔肌膚的同時也能達到保濕的作用。
Q2:如何正確地使用活妍泥膜？
A2: 以看不見肌膚的厚度為標準均勻塗抹於全臉(請避開眼周及唇周)，根據不同膚質適合的使用時間不同（各類膚質使用方法請參照官網產品頁面，並請確實依照建議時間使用，若使用時間過長可能會導致肌膚水分流失），
使用完活妍泥膜先用溫水清洗，再使用冷水清潑達到收斂毛孔的功效。
Q3:任何膚質都適用嗎？
A3:任何膚質均適用，根據不同的膚質建議不同的使用時間以及使用頻率，詳情請參閱官網產品頁面。（若您的肌膚有發炎泛紅現象，請先諮詢皮膚科醫師，再斟酌使用）
Q4:使用活妍泥膜之前需要先用冷水鎮定肌膚嗎？
A4:肌膚溫度會升高，所以建議在使用活妍泥膜前先用冷水降溫、鎮定肌膚；使用完泥膜之後先用溫水清洗掉活妍泥膜，再使用冷水清潑達到收斂毛孔的功效。
Q5:為什麼一定要使用活妍泥膜?持續使用有什麼效果？
A5:正常的肌膚角質代謝為28天一個周期，而當年紀增長或外界因素、不正常的生活習慣和飲食習慣改變時，肌膚的新陳代謝力就會延緩，導致肌膚暗沉、蠟黃、鬆弛，這時候就要藉由活妍泥膜進行肌膚大掃除，幫助肌膚代謝囤積的老廢角質，讓肌膚達到徹底清除的效果，使後續的化粧水更容易吸收，持續使用能夠使肌膚更有透明感、光澤感。
安露莎 化粧水
Q1:安露莎的化粧水有什麼特別之處？
A1:安露莎的化粧水主要成分就是水，通過安露莎的獨家良質水以及植物性溫泉水，誘導肌膚天然保護膜的形成和增加肌膚水份，保持健康美麗的肌膚。
Q2: 為什麼一定要重複3次使用？
A2:安露莎的化粧水製造理念是以重複使用多次達到肌膚充分保濕的功效，基本建議重複使用3次，若您是乾燥肌建議重複使用更多次，通過化粧水的成分達到誘導天然保護膜形成的功效。
- 全臉補充水份
- 針對重點部位（臉頰、眼周較乾燥之部位）加強保濕，提升滋潤度
- 全臉重複補水，提升臉部明亮度，並透過化粧水內所含的礦物質，協助肌膚形成天然保護膜。
*因環境影響，有乾燥肌問題的人越來越多，建議可以搭配每週1-2次進行濕敷保養，幫助肌膚提升保濕力、提升肌膚機能。
Q3:使用手按壓吸收的原因是什麼呢?可以使用化粧棉嗎？
A3:使用手可以通過手掌心的溫度，讓化粧水更好滲透吸收，另外，手也是確認肌膚水份狀態最好的工具；因為化粧棉容易有化學殘留物以及化粧棉會吸收化粧水大量的水份，而導致沒有多餘的水分可以滲透肌膚底層，所以建議使用手按壓化粧水效果最好。
Q4:該如何選擇適合自己膚質的化粧水？
A4: 首先，您要先了解自己屬於哪一種膚質，針對不同膚質以及不同肌膚訴求，有不同的產品建議
AP柔敏化粧水：推薦給較敏感的肌膚使用
化粧水I：推薦給較敏感、容易出油的肌膚使用
化粧水II：推薦希望擁有透亮、光澤感的肌膚的肌膚使用
活膚化粧水：推薦希望改善皺紋、細紋並且訴求高效滋潤的肌敷使用
（*若肌膚有發炎等肌膚問題時，建議先尋求皮膚科醫師指示）
Q5:為什麼以1個月1瓶使用量為標準呢？
A5:若您都有正確的依照化粧水的使用方法，每一次用量為10元硬幣大小，早晚使用並且每一次使用都按照重複3次的使用方法，您的肌膚一定會非常有感，安露莎化粧水的容量也是根據使用方法，用量為1個月1瓶而設計的。
安露莎 精華液
Q1:要如何選擇適合自己膚質的精華液？
A1:首先，您要先了解自己屬於哪一種膚質，針對不同膚質，以及不同肌膚訴求，推薦不同的精華液
精華液I：推薦給肌膚較敏感、容易出油、喜歡使用清爽款精華液的人使用
精華液II：推薦想要肌膚擁有透明感同時有高效保濕效果的人使用
活膚精華液：推薦給想要達到防老抗皺以及高效滋潤感的人使用。
美白精華液EX：各類膚質均適用，推薦給有美白、高效保濕訴求的人使用。
Q2:精華液I中有白色顆粒狀的東西，請問那是什麼？
A2:白色顆粒狀為軟膠囊，軟膠囊中含有角鯊烷、藻類萃取精華等保濕滋潤的成分。在塗抹的過程中，軟膠囊中的成分會自動與精華液其他成分相溶。
Q3:活膚精華液中的雙螺旋體的成分分別為什麼作用？
A3:可以看到雙螺旋體中的真空管分別為粉色、白色，粉色的真空管內為抗老防皺成分（白鶴靈芝萃取精華液、蓮胚芽萃取精華液等），白色真空管內為保濕滋潤成分（植物性膠原蛋白、夏威夷果油等）。
Q4: 雪娜蒂絲 晶透美白精華液EX是市面上唯一抗醣化的產品，什麼是抗醣化？
A4:醣化是通過飲食攝取糖分，當糖分過多沒辦法排除時，會與肌膚蛋白質結合，形成老化因子AGES，導致肌膚暗沉、蠟黃、鬆弛、膠原蛋白流失，而雪娜蒂絲 晶透美白精華液EX是目前市面上唯一具有抗醣化功效的美白產品。
Q5:精華液II與美白精華液都有美白效果，該如何選擇？
A5:
- 精華液II：含有多種高效保濕成分以及「美白聖品」維他命C糖苷成分；希望肌膚擁有透亮、光澤的最佳選擇。
- 美白精華液EX：含有「美白聖品」維他命C糖苷成分以及多種美白成分，並具有美白5大功效，提倡健康的美白、達到完整美白功效，且適用於各類型膚質；希望改善肌膚蠟黃、暗沉、斑點的最佳選擇。
美白五大功效：
- 阻斷黑色素生成
- 抑制黑色素指令
- 抑制黑色素訊號傳遞
- 代謝排除黑色素
- 抗醣化
極致呵護 美容防皺油
Q1:美容防皺油有哪些成分？
A1:美容防皺油的成分是100%角鯊烷成分，而角鯊烷是與肌膚皮脂有99.9%相像，親膚性非常的好，可以快速滲透肌膚，並在肌膚表面形成透氣的保護膜，使用起來不油膩，且吸收得非常快。
Q2:美容防皺油有哪些功效？
A2:
- 親膚性：快速滲透肌膚，並在肌膚表面形成透氣的保護膜，滋潤肌膚、防止水分流失
- 滲透作用：快速滲透肌膚，補充角質層的細胞脂質
- 代謝作用：促進新陳代謝
- 活化作用：促進細胞活化
- 殺菌作用：消炎、鎮定肌膚
Q3:早晚都可以使用嗎？
A3:建議晚上使用，油類產品有聚光性，若想要早上使用的話一定要做好防曬；較乾燥的肌膚，可以於早上基礎保養完成後滴數滴均勻塗抹於全臉，並做好防曬步驟，能夠提升肌膚保水力，使粧感更服貼、更持久。
Q4:敏感肌也可以使用嗎？
A4:可以，角鯊烷具有殺菌、消炎作用，可以幫助舒緩肌膚不適感以及敏感、泛紅現象。
Q5:如何使用美容防皺油？
A5:有兩種使用方法，平日保養以及按摩使用；平日保養可以滋潤肌膚、防止水分流失；按摩使用可以促進肌膚血液循環，並達到肌肉放鬆、滋潤肌膚之功效。
- 平日保養：於基礎保養後使用，取2-3滴，均勻塗抹於全臉，用手掌心按壓至吸收。
- 按摩：於清潔、清除步驟後，取1滴管，均勻塗抹於全臉，按摩5-10分鐘，使用溫熱毛巾熱敷，並將多餘油份擦掉，再用冷水潑洗收斂毛孔，最後進行化粧水及精華液步驟。
全產品都是在日本長野縣的安露莎佐久工廠生產製造後，原裝進口到台灣。
只要未開封且正確妥善保管的話，一般生產後三年內都沒有問題（但若存放於高溫潮濕或陽光直射等場所則不在此限）。一經開封就容易沾染灰塵、細菌，建議早日用完。
避免存放於過度高溫、低溫、高濕及陽光直射的場所。
安露莎的彩粧品都可用安露莎淨白活膚蜜皂，經由２次的洗臉過程來卸除；也建議使用安露莎潔顏卸粧凝膠，將彩粧徹底卸除後，再使用安露莎淨白活膚蜜皂清洗一 次，達到徹底清潔肌膚兼具保濕的效果。
若使用它牌彩粧品，則建議一定要先以安露莎潔顏凝膠卸粧凝膠，將彩粧徹底卸除後，再使用安露莎淨白活膚蜜皂洗臉，以達到徹底清潔肌膚兼具保濕的效果。
並不一定要以年齡來選擇。可依季節、當時肌膚的狀況及在意的肌膚困擾選擇適合的產品。
不必拘泥於年齡，可以依肌膚上的困擾及想擁有肌膚狀態、季節轉換等按個人喜好做選擇。
如果想更加了解自己的肌膚狀態，可至肌膚檢測進行檢測。
其他問題
台北及高雄各有服務據點，提供全系列產品試用並有專人為您介紹解說。
台北總公司-台北市信義路三段149號9樓
南區會員服務中心-高雄市鼓山區明誠三路689號11樓
週一至週五上午9點～下午6點。(例假日除外)
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請於週一至週五上午9點～下午6點來電。(例假日除外)
有，台北總公司及高雄服務中心均有專業美容顧問為您解答疑問。
很抱歉，目前安露莎僅提供國內寄送服務。
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